Hãy để khách hàng cảm thấy họ thông minh hơn bạn.Chevrolet cũng sẽ hủy bỏ hợp đồng và bồi thường hợp đồng đầy đủ nếu chúng tôi muốn.Tôi thấy hầu hết các viên chức cấp cao của mình đều không dám hỏi về giá trị thật sự của chúng ta hoặc lúng túng khi xin thêm chi phí cho những vấn đề đã được tính toán trước.Nếu ông ta có phong cách làm việc lề mề hay nói dài dòng, thì cả văn phòng của ông ta chắc chắn cũng sẽ đi theo cách ấy.Đây cũng chính là cách thức làm ăn của những tay thầy bói chuyên nghiệp.Những người bạn của tôi đều thán phục tài ứng phó của tôi trước tin xấu.Nếu bạn yêu cầu một nhân viên cấp dưới đến công ty từ 7 giờ sáng và ở lại đến 10 giờ tối, họ sẽ ít do dự hơn nếu họ biết chính bạn đã dậy từ 5 giờ sáng hoặc ở lại đến 11 giờ đêm hôm đó.Khi làm như thế này, tôi luôn giữ được khung thời gian mà tôi đã bố trí.Đây chính là những người ra quyết định kiểu con voi.Viên phi công cũng tham dự cuộc họp đó và bắt đầu bình luận về bản chất của trò chơi và những loại hợp đồng cần phải có.
Chúng được gửi trực tiếp đến tay người nhận chứ không phải thông qua thư ký.
