Luôn nắm rõ và khẳng định lại vấn đề.Có một quy tắc hết sức đơn giản là: Hãy nói chuyện với những người dưới quyền theo cái cách mà bạn muốn ông chủ nói chuyện với mình.Đừng chỉ chú trọng đến bằng cấp.Trò chuyện trong những bữa ăn tối thân mật đối với tôi dễ dàng hơn nhiều.Bởi thế các chương trình của Regis và Kathie Lee rất sinh động và đầy cảm xúc.Nhưng trong tòa án là một bối cảnh đặc biết, ở đó các luật sư không muốn sự ngạc nhiên.Thế là chúng tôi đã có được một vài phút giây thư thả trong không khí u buồn căng thẳng.Một anh bạn nói rằng cả gia đình anh ta sẽ chuyển đến sống ở một thành phố khác.Nếu người bên trái của tôi rất năng cười nói còn người bên phải lại im thin thít, nhiệm vụ của tôi là phải tạo sự hào hứng cân bằng cho cả hai bên.Kennedy chỉ nói duy nhất một câu.
