Trong cơn bão tuyết, các cầu thủ hai đội vẫn hăm hở ra sân.Lời khuyên của tôi là, khi nói chuyện với người khác phái bạn phải nhanh chóng biết về đối phương càng nhiều càng tốt.Giọng nói của tôi khó nghe thì tôi cười bằng ánh mắt, cười bằng cử chỉ.Cậu bé đã hoàn tất cuộc mua bán bằng một câu hỏi chắc như đinh đóng cột: Ông muốn đặt những quyển sách này ở đâu, thưa ông? Sau đó thì Jack bán được thêm nhiều cuốn nữa, một thành công ngoài sự mong đợi.Bí quyết đầu tiên này rất thường thấy ở những người thành công trong việc ăn nói.Đầu tiên, rất đơn giản, hãy chú ý những từ ngữ phát ra từ cửa miệng.Anh tạo nên một không khí thoải mái thân thiện cho chính anh và cả cho khán giả.Sau đó chuyện gì sẽ xảy ra? Tất cả mọi người trong khán phòng này sẽ thất nghiệp.Trong một cuộc trò chuyện nào cũng vậy, nếu bạn lắng nghe người khác nói thì họ cũng sẽ lắng nghe bạn.Stengel trả lời tỉnh rụi: Ồ, có đấy thưa ngài.
