Không có nhà quản trị tài năng chân chính nào muốn sa thải nhân viên.Jeffle đã luôn hình dung về một Watson chói sáng.Kế tiếp tấm bảng trắng để ông viết là một tấm bảng đen với dòng chữ thật to được viết bằng phấn trắng: Welcome.Anh bạn vẫn tỉnh bơ và đưa tay nhấn vào một cái nút nhỏ.Mọi người mặc những bộ đồ đẹp nhất.Nơi này sẽ làm thay đổi cuộc đời Thomas Watson.Tấm ảnh đi vào lịch sử khi người Mỹ dùng nó để làm một con tem.Chúng ta đều biết rằng trong bất cứ việc kinh doanh nào cũng cần những con vịt hoang dã của nó.Điều quan trọng là Gerstner đã giữ tinh thần của Watson.Trong tự truyện của mình, Tom đã mô tả mười năm làm việc với cha là quãng thời gian dày đặc những cuộc xung đột.
Tom còn thực thi chính sách khuyến khích nhằm động viên các nhà quản lý của IBM thách đố lẫn nhau.
